Neuroeric's home ~

今天真的被高雄一二三傢俱行客服給氣炸了！真的是很差勁的客服作業！

話說三年前我們在高雄一二三傢俱行買了十幾萬的傢俱，其中有兩組沙發，一組擺在客廳是天天要坐的；一組擺在書房幾乎只是個擺設，自從小妮妮誕生之後，我們才讓小妮妮躺在沙發上換衣服。前天我爸爸正要坐沙發時，人還沒完全坐下呢，沙發應聲倒地，原來一隻腳已經斷成兩截：一截是底座；一截是椅腳。因為斷面十分整齊，椅腳本身沒有任何的扭曲，又恰巧是底座與椅腳的接縫，所以我們很懷疑是劣質品，如果是的話，我們一屋子傢俱豈不是都要檢查一遍？

我們向一二三傢俱行反應，2009-1-6 上午一位自稱是客服吳副總打電話來，說椅腳一支要三佰元，四支就要一千二，要我們付費。付費倒是不打緊，我問她說：為什麼沙發椅才三年，又是全家最沒人坐的一張，椅腳會如此斷裂？

「這組沙發才一萬多元，你知道，一分錢一分貨啊！」

我又問她：那這是有瑕疵嗎？還是真的我們使用不當？因為正常使用下三年椅腳就會斷裂好像也是有點離譜？

「這組沙發現在已經沒有進口了，所以我們也無從了解，不過如果是另外四萬多元那一組我比較能......」

我說：為什麼椅腳的費用我要全數負擔？因為我實在不認為是我們使用不當......

「使用者付費，我們還要幫你找其他適合的椅腳，還要幫你維修，服務算是很好的啦！」

我說：如果是劣質品，難道你們公司不道歉嗎？

「這組沙發是好好的賣給你們，你們使用後有壞掉本來就要付維修費啊！我們服務成這樣，為什麼要道歉？」

我說：你不是才說這組沙發一萬多，一分錢一分貨嗎？當初我買的時候，你們也沒有人告知我這組沙發很廉價所以容易壞掉，壞掉要自行吸收維修費啊？

「我是客服部的，我不知道當初業務部的人怎麼跟你說的...」

我又說：我只是希望如果真是劣質品，你們就應該要道歉，並且讓我放心地交給你們維修，否則萬一換來的椅腳又是瑕疵品呢？

「我沒有說是劣質品喔，那是你說的！」

我說：那你們是不是可以來看一下是不是有瑕疵，其它椅腳是不是也要檢查？

「......我們客服就是只能這樣，你就讓我把事情ending好不好？」

我說：那你還是認為你們不應該要道歉或是做什麼讓我放心的處理嗎？

「好啦，好啦；歹勢啦！不好意思啦！好不好？......」

整個過程我幾乎聽不到對方具體的、妥善的、讓我們消費者可以放心的售後服務，只是一味的要我付椅腳的材料費，連道歉都是我跟這位吳副總要來的，還是用非常心不甘情不願的口吻。我太太在一旁聽了整個經過，實在看不下去，接過電話想再跟她談談，沒想到這下子她反而一直跟我太太抱怨：你先生一直扭曲我的話，我一開始有意思要吸收材料費，但是你先生一直強人所難，讓她覺得很生氣......

又是一連串沒有道歉、沒有誠意、還跟客人發脾氣、在我太太跟前數落我的對話.....

我們實在傻眼，他們家的客服居然如此囂張，對事情的處理敷衍隨便，對責任又一再推諉，真是氣死了！

我本來只是很單純的希望他們幫我們鑑定是不是有瑕疵，其它椅腳是不是也有問題，如果真是瑕疵品，是不是要有妥善的事後處理，其中包括一個小小的道歉；如果真是我們使用不當，也告知我們如何避免惡夢再現，但是我卻硬生生被這位客服吳副總給拒絕了，真不知道是不是我小題大作，還是店大欺客、奴大欺主，消費者的權益因此被抹煞了呢？

我會記住千萬不能再去買的傢俱行：高雄市明誠路上的一二三傢俱行，還有那個會直接跟消費者嗆聲、發脾氣的客服吳副總，恐怖喲！